Bij CozyInteriorDesigns vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijk weet welke voorwaarden gelden voor het retourneren van uw bestelling. Op deze pagina vindt u alle belangrijke informatie over het herroepingsrecht, retourzendingen, retourkosten, terugbetalingen, beschadigde producten, maatwerk en zakelijke aankopen.

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen bij CozyInteriorDesigns, tenzij hieronder uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

 

1. Online aankopen door consumenten – 14 dagen bedenktijd

Heeft u als consument een product via onze webshop gekocht? Dan heeft u in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Binnen deze termijn kunt u zonder opgave van reden laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

U kunt uw herroeping aan ons doorgeven via:

E-mail: info@cozyinteriordesigns.nl

Vermeld bij voorkeur uw naam, ordernummer en de producten die u wilt retourneren.

Na het melden van uw herroeping heeft u nog maximaal 14 dagen om de betreffende producten aan ons terug te sturen of bij ons af te geven.

 

2. Retouradres

Retourzendingen kunnen, na aanmelding van de retour, worden gestuurd naar:

Cozyinteriordesigns
Vrouwenweg 1C
3864DX Nijkerkerveen
Nederland

U kunt een retourzending ook persoonlijk bij ons afleveren. Neem bij voorkeur vooraf contact met ons op zodat wij de retour correct kunnen verwerken.

 

3. Staat van het geretourneerde product

1. Het product dient onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

2. Producten die beschadigd, gebruikt of niet compleet zijn, worden niet geaccepteerd voor retour.

3. Op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd, voor zover de wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn. 

4. Retourkosten bij gebruik van het herroepingsrecht

Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht omdat u bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van het retourneren voor uw eigen rekening.

Dit is met name belangrijk bij onze grote en zware producten, zoals wandpanelen, akoestische panelen, vloeren en gevelbekleding.

Deze producten kunnen vanwege hun formaat niet altijd via een normale pakketdienst worden teruggestuurd. Hierdoor kunnen de daadwerkelijke retourtransportkosten aanzienlijk hoger zijn dan de kosten van een normale pakketverzending.

U mag, indien praktisch mogelijk, de producten ook zelf terugbrengen naar ons retouradres in Nijkerkerveen.

Neem bij grote of zware retourzendingen vooraf contact met ons op om de mogelijkheden voor retournering te bespreken.

5. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Eventuele verzendkosten worden niet vergoed.

Deze regels sluiten aan op de informatie van de ACM over terugbetalingen bij herroeping.

6. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur bij voorkeur:

• uw ordernummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• foto’s van het product;
• foto’s van eventuele beschadigingen; en
• indien relevant foto’s van de verpakking.

naar info@cozyinteriordesigns.nl

Wanneer sprake is van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke rechten als consument van toepassing.

Bij een terechte klacht over een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product komen noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument.

Wij beoordelen samen met u welke passende oplossing van toepassing is, bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten.

7. Op maat gezaagde of bewerkte producten

Wanneer een product op uw verzoek specifiek op maat wordt vervaardigd of aangepast en daardoor onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk valt, kan het herroepingsrecht niet van toepassing zijn.

Wij zullen dit, wanneer van toepassing, vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangeven.

8. Aankopen in onze fysieke winkel

Voor producten die u rechtstreeks in onze fysieke winkel koopt, geldt niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat bij online aankopen van toepassing is.

Heeft u in onze winkel een verkeerd product gekozen of bent u van gedachten veranderd? Neem dan contact met ons op. Wij bekijken per situatie of ruilen mogelijk is.

Dit staat los van uw wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.

De ACM maakt eveneens onderscheid tussen aankopen in een fysieke winkel en aankopen op afstand.

9. Annuleren voordat de bestelling is verzonden

Wilt u een bestelling annuleren die nog niet is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering direct uit te voeren.

Is de bestelling al verzonden, dan kan de bestelling niet meer als gewone annulering worden tegengehouden. Voor consumenten kan vervolgens, indien van toepassing, het wettelijke herroepingsrecht worden gebruikt.

Voor maatwerk of speciaal vervaardigde producten kunnen afwijkende regels gelden.

10. Weigeren van een levering

Wij adviseren om een bestelling niet zonder voorafgaand contact met MZ Home Decor bij de deur te weigeren.

Wilt u van uw online aankoop afzien? Meld uw herroeping dan duidelijk aan ons. Zo kunnen wij de retourzending en eventuele terugbetaling correct verwerken.

Eventuele retourkosten die volgens de wet en dit beleid voor rekening van de consument komen, vervallen niet automatisch doordat een levering wordt geweigerd.

14. Retourzending goed verpakken

U bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige retourzending.

Verpak producten daarom voldoende stevig om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.

Voor grote wandpanelen adviseren wij om, indien mogelijk, beschermende verpakking te gebruiken die geschikt is voor het formaat en gewicht van het product.

Bewaar bij verzending het verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens totdat de retour volledig is afgehandeld.